안녕하세요. 주식회사 서버몬 입니다.

이스트시큐리티사의 공개용 알약을 사용하시며 발생했던 사항에 대해 수동 조치 가이드를 안내 드립니다.

해당 이슈는 8월 30일 오전 11시 30분에 공개용 알약 제품을 대상으로 랜섬웨어 탐지 기능을 강화한

업데이트 (v2.5.8.617) 를 배포 후 발생하였습니다. 

이스트시큐리티 사는 당일 오후 1시 30분에 업데이트를 중지하였으며, 오후 11시 30분을 기준으로

서비스 정상화 (v2.5.8.625) 가 완료 되었습니다. 

문제가 발생한 사용자들에 대한 수동조치 가이드가 당일 바로 배포 되었습니다.

공개용 알약 사용자에게 발생한 문제는 PC 사용 중 화면 멈춤 증상으로 확인되며, 

기업용 알약 사용자에게는 발생하지 않았습니다.

아래 가이드는, 이스트시큐리티사에서 배포한 가이드라인을 기반으로 작성하였습니다.

1. 수동 조치 툴을 통한 조치 방법

① 아래 안전모드 부팅 방법을 참고하시어 부팅 하신 후 아래 다운로드 링크에서 수동 조치 툴을

    다운로드 받으시거나, 사전에 USB에 복사하여 진행 합니다.

② 다운받은 툴을 실행하면 아래와 같이 알림 메시지가 표시 됩니다. 확인을 누른 후 재 부팅 합니다.

③ 재 부팅이 완료되면 정상 복구 과정이 완료 됩니다. 위와 같이 진행되지 않거나 인터넷 사용이 불 가능한

    환경인 경우 아래 방법으로 진행을 해주시기 바랍니다.

2. 긴급 조치 방법 (파일 직접 삭제)

① 아래 안전모드 부팅 방법을 참고하시어 부팅 하신 후 EstRtwIFDrv 파일을 직접 삭제 합니다.

② 안전모드로 부팅이 완료되면 윈도우 탐색기를 실행 합니다. (윈도우 키 + E) 

③ 탐색기 상에서 C:\Windows\System32\drivers 경로로 이동합니다.

④ 해당 위치에서 EstRtwIFDrv 파일을 찾아 삭제 합니다.

⑤ 삭제가 완료되면 윈도우 일반 모드로 재 부팅을 진행 합니다.

3. 안전모드 부팅 방법 (1)

  - 윈도우 로그인 화면에서 부팅하는 방법

    컴퓨터 시작 중 윈도우 로그인 화면이 뜨는 경우, 다음 방법을 순서대로 따라 하여 안전 모드로 부팅할 수 있습니다.

① 키보드의 SHIFT 를 누른 상태로 전원 아이콘을 클릭 합니다.

② SHIFT 를 누른 상태를 유지하며, 키보드의 화살표 키로 [다시 시작] 을 선택한 후 Enter 를 누릅니다.

③ 키보드의 SHIFT 를 누른 상태로 약 30초 ~ 1분간 기다리면 윈도우 로그인 화면이 검은 화면으로 암전 되었다가

    아래 화면으로 변경 됩니다.

④ 키보드의 화살표 키를 이용하여 다음 순서로 메뉴 선택 후 Enter 를 누릅니다.

⑤ 시작 설정 - 다시 시작에서 Enter를 누르면 검은 화면으로 다시 암전되었다가 아래 오른쪽 시작 설정 

                       화면이 표시 됩니다.

⑥ 키보드 숫자키 5번을 눌러 안전 모드 (네트워킹 사용) 사용을 선택 합니다.

⑦ 윈도우 로그인 화면이 뜨면 윈도우 계정 로그인 과정을 통해 안전 모드로 로그인 하실 수 있습니다.

4. 안전모드 부팅 방법 (2)

  - 강제로 부팅하는 방법

    윈도우 로그인 화면이 뜨는 과정 없이 바로 윈도우로 진입 후 PC의 정상 조작이 어려운 상태가 된다면

    PC또는 노트북 본체의 전원 버튼을 강제로 눌러 비정상 종료를 5~10회 반복하여 안전 모드로 진입할 수 있습니다.

① 윈도우가 부팅된 상태에서 물리적 PC의 전원 버튼을 5초 이상 눌러 강제로 종료합니다.

② 다시 전원 버튼을 눌러 윈도우로 부팅 합니다. ③ 화면이 나오기 전까지 이 과정을 5~10회 반복합니다.

③ 옵션 선택 화면이 표시되면 다음 과정을 통해 안전 모드 선택이 가능합니다. 

    (로그인 화면에서 안전모드로 진입하는 것과 방법은 동일합니다.)

④ 키보드의 화살표 키를 이용하여 다음 순서로 메뉴 선택 후 Enter 를 누릅니다.

⑤ 시작 설정 - 다시 시작에서 Enter 를 누르면 검은 화면으로 다시 암전되었다가 아래 오른쪽 시작 

                       설정 화면이 표시됩니다.

⑥ 키보드 숫자키 5번을 눌러 안전 모드 (네트워킹 사용) 사용을 선택합니다.

⑦ 윈도우 로그인 화면이 뜨면 윈도우 계정 로그인 과정을 통해 안전 모드로 로그인 하실 수 있습니다.

감사합니다.

# 자료 출처

  - 이스트시큐리티 가이드 제공 자료 및 알약 블로그 : https://blog.alyac.co.kr/4898 

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